工程咨询业务部以优质服务赢得客户再次合作

工程咨询业务部今年6月中标中踞置业发展有限公司洛桑酒店管理学院和音乐主题公园两个项目的可行性研究报告编制任务。工程咨询业务部以优质的服务，获得极高的客户满意度，10月份业主直接委托我部为其嘉定项目编制可行性研究报告。

工程咨询为客户提供智力服务，服务性是其本质属性，既包括工程咨询的智力内容，如技术、核心解决方案等，又包括许多隐性内容，如客户沟通、失误补救、技术培训等。智力服务的优劣表现在人才素质、知识水平、执业水平的强弱上，隐性服务的好坏表现在企业文化和员工服务观念的理解和重视程度上。

优质的客户是营销成功的一半，企业的业绩的80%的份额来自20%的客户贡献。维系老客户的成本只是开发新客户成本的六分之一，这不仅体现在交易成本，同时也提高了客户让渡价值。维系与老客户的长期良好关系，能带来重复购买，而且交易成本是随交易次数增多而递减，从而增加双方的收益。

工程咨询部将继续着力于提高客户满意度，强化客户的忠诚感，提高赢利能力！

工程咨询业务部

朱雅菊 叶少帅